Política de envío
Política de envío
En Marevia trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos de procesamiento, envío y seguimiento.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Ten en cuenta que los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles para el procesamiento de pedidos.
Tiempos de envío
Actualmente realizamos envíos a México y Estados Unidos.
- 🇲🇽 México: 4–8 días hábiles.
- 🇺🇸 Estados Unidos: 3–8 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido enviado, no desde el momento en que se realiza la compra.
El tiempo total estimado desde que realizas tu pedido puede variar debido a que el procesamiento requiere entre 1 y 3 días hábiles.
Envío gratuito
Todos nuestros pedidos cuentan con envío gratuito, tanto para México como para Estados Unidos.
No tendrás que pagar ningún coste adicional de envío al realizar tu compra.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos enviados incluyen un número de seguimiento (tracking).
El número de seguimiento se enviará por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado. Podrás utilizarlo para consultar el estado y la ubicación de tu paquete durante el proceso de entrega.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Retrasos en los envíos
Aunque trabajamos para cumplir con los plazos de entrega indicados, los tiempos de envío son estimados y pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Marevia, como problemas logísticos, alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista u otras circunstancias imprevistas.
Si por cualquier circunstancia excepcional no podemos enviar tu pedido dentro del plazo indicado, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos las opciones que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la posibilidad de cancelar el pedido y recibir un reembolso.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado y la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, y esto provoca que el paquete no pueda ser entregado o sea devuelto, el cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.
Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos de envío antes de finalizar la compra.
Paquetes perdidos o problemas con la entrega
Si tu pedido aparece como entregado según la información del transportista, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en supportmarevia@gmail.com para que podamos revisar la situación.
En estos casos, podremos solicitar información adicional al cliente y contactar con la empresa de transporte para investigar el estado del envío.
Si el paquete se confirma como perdido durante el proceso de transporte, trabajaremos para encontrar una solución adecuada una vez que la incidencia haya sido investigada con la empresa de transporte.
Protección al consumidor
Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos.
Esta política de envío no limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de las leyes aplicables en su país de residencia. En caso de conflicto entre esta política y los derechos legales aplicables, prevalecerán los derechos establecidos por la legislación correspondiente.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra en Marevia sea lo más sencilla y segura posible.